“我在這里要特別感謝咱們營業(yè)所的工作人員，沒有他們的協(xié)調(diào)處理，這件事也不會圓滿解決?！苯衲?月，在蘭州城市供水集團有限公司營業(yè)所上演了一場溫馨的畫面，蘭州建投物業(yè)南昌路物業(yè)站站長李先生代表蘭印小區(qū)造紙廠家屬院全體業(yè)主向集團公司營業(yè)所送來了“不忘初心 情系用戶 排憂解難 高效服務”的錦旗，簡短的字句，蘊含著居民用戶對我們工作的信賴與認可。
9月20日，蘭州建投物業(yè)南昌路物業(yè)站站長李先生代表蘭印小區(qū)造紙廠家屬院全體業(yè)主向蘭州城市供水（集團）有限公司營業(yè)所贈送錦旗。
今年，市委巡察組在對集團公司黨委進行巡察中發(fā)現(xiàn)有用戶反映“蘭印小區(qū)水表底數(shù)與實際不符，用戶認為我公司存在多收水費，增加業(yè)主用水負擔”的問題，集團公司紀委收到巡察組問題反饋后高度重視，及時啟動“群眾有訴求、紀委快出手”工作機制，督促營業(yè)所快速核查解決群眾用水“急難”問題，積極與用戶溝通，向用戶解釋出現(xiàn)問題的原因，努力得到用戶的理解與支持。公司紀委以群眾滿意度作為標尺，面對面傾聽用戶心聲，對營業(yè)所的處理進度及結(jié)果進行跟蹤問效，并針對此問題對營業(yè)所相關工作流程進行了梳理分析，深挖細究背后是否存在風腐問題，要求營業(yè)所對相關工作環(huán)節(jié)中存在的信息溝通不暢、個別工作人員工作責任落實不到位等問題進行批評教育，進一步加強員工責任意識教育，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，切實解決好群眾急難愁盼問題，做到群眾合理訴求有人聽、有人問、有人管、有人抓，確保群眾訴求有問必答、有求必應，進一步提升供水服務品質(zhì)，維護企業(yè)形象。
監(jiān)督推動窗口服務效能提升，是蘭州城市供水集團紀委把監(jiān)督觸角延伸到優(yōu)化營商環(huán)境最前沿，把實事辦到群眾心坎上的一個生動實踐。近年來，公司紀委著力踐行習近平總書記以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞群眾身邊不正之風及腐敗問題集中整治工作、“中梗阻”問題專項整治工作，督促落實巡察問題整改工作，立足職責定位、發(fā)揮監(jiān)督作用，一手整治群眾反映強烈的腐敗和作風問題，一手推動職能部門為群眾辦實事，從抓制度規(guī)范、服務質(zhì)效、辦事效率等方面入手，壓緊壓實職能部門、窗口單位責任，切實助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，以精準有效的監(jiān)督執(zhí)紀執(zhí)法回應群眾期盼、保障民生福祉，將群眾的“質(zhì)疑聲”變成“點贊聲”。
“堅持以人民為中心是紀檢監(jiān)察工作的出發(fā)點和落腳點，必須把群眾滿意不滿意作為工作的根本價值取向和衡量標準。我們要把用戶的冷暖疾苦放在心上，把維護用戶切身利益作為重要使命，著力推動解決群眾“急難愁盼”問題，確保黨中央惠民利民、安民富民好政策及時送到群眾身邊、辦到群眾心坎上，讓群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障?！?/span>集團公司紀委書記王東同志表示。
供稿人：供水集團 劉玉琦
