4月23日晚，熱線管理王藝璇正在客服中心值班，一位來自孫家臺(tái)小區(qū)的張女士來電詢問關(guān)于4月26日停水的相關(guān)信息，她一如既往耐心回答張女士咨詢。用戶對(duì)她耐心細(xì)致的服務(wù)十分贊許，并且告訴她自供水熱線開通后，每次遇到有關(guān)供水方面的問題都會(huì)撥打“96766”，每次工作人員都會(huì)耐心解答。同時(shí)，張女士提到她每天早上都會(huì)收聽蘭州廣播電臺(tái)生活服務(wù)頻道有關(guān)供水方面的溫馨小提示，有關(guān)停水或其他供水方面信息對(duì)用戶來說都十分有用。聽到客服熱線的工作受到用戶的認(rèn)可，讓她感到莫大的欣慰。
熱線接線員的工作看似簡(jiǎn)單機(jī)械，但里面也有大學(xué)問，不僅需要每個(gè)人從用戶來電中快速獲得有效信息，而且還需要有良好的溝通、理解能力。在解決問題時(shí)還具備解決問題所需的專業(yè)知識(shí)。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的用戶來自各行各業(yè)，有不同的生活背景和不同的生活習(xí)慣。從這次用戶的認(rèn)可中讓我明白，任何時(shí)候都不必把工作中的負(fù)面壓力當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，要保持良好心態(tài)，這樣工作起來就會(huì)有更多歸屬感。因此，讓我們用感恩的心去面對(duì)社會(huì)、生活和工作，去化解工作中的消極與不愉快，用感恩的心，去處理個(gè)人利益和集體利益之間的矛盾，只有這樣我才能在感悟到勞動(dòng)光榮的道理，收獲到生活中的一份樂趣。
(客服中心 王藝璇)
